База знаний для мебельного производства
Autogent индексирует техкарты, регламенты, каталоги и прайсы цеха и отвечает сотруднику со ссылкой на конкретный документ, страницу и редакцию. Если ответа в регламенте нет, агент прямо говорит "не нашёл" и зовёт технолога, а не подбирает похожий, но неверный ответ.
Рассказать агенту про производствоСколько стоит время технолога на чужие вопросы
Новичок идёт к технологу с каждым вопросом: где регламент по кромкованию, какая редакция техкарты актуальна, что делать с нестандартной присадкой. Технолог бросает свою работу, отвечает и возвращается к прерванной задаче. Умноженное на число новичков и на число вопросов в день, это часы, которые нигде не посчитаны как потеря.
Технолог отвечает на одно и то же
Одни и те же вопросы про допуски, кромку и присадку повторяются от новичка к новичку.
Регламент найти сложно
Документы лежат в разных папках, актуальную редакцию не всегда легко отличить от старой.
Закупочные цены видят все
Без разграничения по ролям прайс с закупочными ценами оказывается доступен тем, кому он не нужен.
Ответ без источника
Устный ответ технолога никто не фиксирует, при следующем похожем вопросе всё повторяется заново.
Как работает база знаний
На входе техкарты, регламенты, каталоги фурнитуры и прайсы в том виде, в каком они есть в цехе. На выходе ответ сотруднику со ссылкой на документ, страницу и редакцию, который можно проверить за десять секунд.
Загрузка документов
Техкарты, регламенты, каталоги и прайсы индексируются вместе с указанием редакции и источника.
Вопрос сотрудника
Новичок или технолог задаёт вопрос своими словами, без точного названия документа.
Ответ со ссылкой
Агент отвечает и указывает документ, страницу и редакцию, откуда взят ответ, проверить можно за десять секунд.
Честное "не нашёл"
Если пункта в регламенте нет, агент так и говорит и зовёт технолога, а не придумывает ответ.
Интеграции и форматы
Источники документов
Техкарты, регламенты, каталоги фурнитуры, прайсы. Форматы: PDF, XLS, CSV, XML, DXF.
Доступ по ролям
Доступ к закупочным ценам разграничен по ролям сотрудников, интеграция с CRM и учётом: amoCRM, Битрикс24, МойСклад.
Где база знаний не сработает
- Регламенты и техкарты только на бумаге без цифровой версии: их нужно сначала оцифровать, это часть аудита при внедрении.
- Нетиповые и спорные технические решения: агент отвечает по тому, что зафиксировано в документах, а не заменяет опыт технолога.
- Гостайна и режимные производства: продукт не рассчитан на такой контур данных.
Там, где документы оцифрованы, каждый ответ проверяем: ссылка на источник есть всегда, "агент так решил" без источника не бывает.
Данные и безопасность
Серверы в России, арендованные, с договором о защите информации. NDA подписывается до передачи первого документа, данные не идут на обучение моделей. Для базы знаний доступен вариант on-premise внутри сети клиента. При расторжении база выгружается, данные удаляются в течение 30 дней по запросу с актом. Подробнее на главной странице: autogent.ru/#security.
Цены
База знаний входит во все три тарифа Autogent вместе со сверкой чертежей и квалификатором заявок. Доступ по ролям и своя структура регламентов доступны со Стандартного тарифа. Сравнение тарифов на странице /tarify/. Аудит производства бесплатный.
Рассказать агенту про производствоВопросы про базу знаний
Какие документы индексирует база знаний?
Техкарты, регламенты, каталоги фурнитуры и прайсы, всё, что сейчас лежит у технолога в бумажном или разрозненном цифровом виде.
Как проверить, что агент не придумал ответ?
Каждый ответ идёт со ссылкой на документ, страницу и редакцию. Проверить источник можно за десять секунд.
Что если ответа в регламенте нет?
Агент прямо говорит "не нашёл" и зовёт технолога, а не подбирает похожий, но неверный ответ.
Можно ограничить доступ к закупочным ценам?
Да, доступ к прайсам и закупочным ценам разграничен по ролям сотрудников.
Как база знаний разгружает технолога?
Новичок получает ответ на типовой вопрос из базы, а не идёт отрывать технолога от его текущей работы.
Что делать при обновлении регламента?
Новая редакция загружается в базу, старые ссылки в ответах агента заменяются на актуальную версию документа.
База знаний заменяет технолога?
Нет, она снимает поток однотипных вопросов. Решения по нетиповым случаям остаются за технологом.
Подходит для производства без цифровых регламентов?
На старте регламенты и техкарты нужно перевести в цифровой вид, это часть аудита на этапе внедрения, см. /vnedrenie/.